ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ, ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2015
«Στο πλαίσιο της ενιαίας ευρωπαϊκής αγοράς, ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει έξυπνα, επωφελούμενος από τις μειωμένες τιμές των αεροπορικών ναύλων στο πλαίσιο του ανταγωνισμού, αλλά και των αυξημένων επιλογών σε εταιρίες και παρεχόμενες υπηρεσίες. Με μια προϋπόθεση: Να γνωρίζει τα δικαιώματά του για να μπορεί να τα διεκδικεί!», συμβουλεύουν το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας και η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή».
Ειδικότερα, στην από 28.9.2015 σχετική ανακοίνωση που δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή», www.synigoroskatanaloti.gr, καταγράφονται αναλυτικά τα δικαιώματα των επιβατών, σε διάφορες επιμέρους περιπτώσεις π.χ. σε καθυστερήσεις ή ματαίωσης πτήσεων, άρνηση επιβίβασης, αλλαγή θέσης κ.λπ..
Όπως συμβουλεύει, περαιτέρω, η ως άνω Αρχή «Είτε αγοράζεις το εισιτήριό σου ηλεκτρονικά είτε όχι, είτε το προμηθεύεσαι από την αεροπορική εταιρεία, είτε μέσω πρακτορείου, πρέπει προηγουμένως:
– Να διαβάζεις προσεκτικά τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της εταιρείας, ώστε να αποφύγεις τυχόν δυσάρεστες εκπλήξεις και να γνωρίζεις τις υποχρεώσεις σου (Πόση ώρα νωρίτερα πρέπει να βρίσκεσαι στο αεροδρόμιο. Πόσες αποσκευές δικαιούσαι να έχεις μαζί σου και με τι ανώτατο βάρος. Πόσο επιβαρύνεσαι σε περίπτωση υπέρβασης του βάρους.).
– Να συγκρίνεις τους γραπτούς όρους και τις πληροφορίες κατά την κράτηση του εισιτηρίου με τους όρους και τα ατομικά στοιχεία που αναγράφονται ή επισυνάπτονται στο εισιτήριο.
– Να ελέγχεις, σε περίπτωση ηλεκτρονικής συναλλαγής, αν συμβάλλεσαι απευθείας με την αεροπορική εταιρεία μέσω της ιστοσελίδας της ή με πρακτορείο, οπότε θα υπάρχει και η σχετική οικονομική επιβάρυνση.
– Να προσέχεις τυχόν επιπλέον χρεώσεις, λόγω χρήσης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, για αποσκευές ή για τυχόν αλλαγή ημερομηνίας.
– Να ελέγχεις την αποσκευή σου, αμέσως μόλις την παραλαμβάνεις, ώστε να υποβάλεις εγκαίρως δήλωση φθοράς, καταστροφής ή απώλειας».
Επίσης, σύμφωνα με το με αρ. 105/2015 του Σεπτεμβρίου τ.έ. ανακοινωθέν της Υπηρεσίας Τύπου και Πληροφόρησης του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σε περίπτωση ματαίωσης πτήσης, ο αερομεταφορέας υποχρεούται, δυνάμει του δικαίου της Ένωσης (Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004), να παράσχει φροντίδα προς τους οικείους επιβάτες, καθώς και να τους καταβάλει αποζημίωση (μεταξύ 250 και 600 ευρώ, ανάλογα της απόστασης). «Δεν υποχρεούται, ωστόσο, να καταβάλει την αποζημίωση αυτή εφόσον είναι σε θέση να αποδείξει, ότι η ματαίωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα».
Πηγές: Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», θέση http://www.synigoroskatanaloti.gr/index.html και Δικαστήριο Ευρωπαϊκής Ένωσης, http://curia.europa.eu/.
